Política de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

En Amor Luz Laser fabricamos nuestros productos cuidadosamente después de recibir cada pedido. Esta política explica las condiciones aplicables a productos de catálogo, productos personalizados y productos que presenten fallas.

1. Productos estándar de catálogo

Se consideran productos estándar aquellos cuyo diseño, modelo y tamaño se encuentran publicados como opciones normales en nuestra tienda y que no han recibido modificaciones especiales solicitadas por el cliente.

Aunque estos productos se fabriquen después de confirmarse la compra, la selección de uno de los tamaños estándar publicados no se considerará, por sí sola, una personalización.

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Solicitamos devolver también los elementos originales del embalaje, etiquetas y protecciones en buen estado.

2. Productos personalizados o confeccionados especialmente

No procederá el derecho a retracto cuando el producto haya sido elaborado o intervenido total o parcialmente de acuerdo con especificaciones particulares entregadas por el cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Medidas que no formen parte de las opciones estándar publicadas.

• Incorporación de nombres, fechas, frases o textos.

• Diseños, imágenes o archivos proporcionados por el cliente.

• Grabados o modificaciones especiales.

• Cambios de diseño, distribución o terminaciones solicitados expresamente.

La exclusión del derecho a retracto será informada de manera clara y destacada antes de realizar el pago.

Si Amor Luz Laser no cumple correctamente las medidas, textos, diseños u otras instrucciones acordadas, esta exclusión no limitará los derechos del cliente ni su garantía legal.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, incluyendo los productos personalizados.

La garantía legal podrá ejercerse cuando el producto:

• Presente una falla o defecto de fabricación.

• Llegue quebrado o dañado.

• Tenga piezas o elementos faltantes.

• Sea diferente del producto comprado.

• No corresponda a las medidas, diseño, texto o características acordadas.

En estas situaciones, el cliente podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.

Para ejercer la garantía no será obligatorio conservar el embalaje original. Será necesario presentar la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

4. Daños producidos durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, solicitamos comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.

Esta información nos permitirá gestionar el caso con la empresa transportista. Solicitar estos antecedentes no limita el plazo ni los derechos asociados a la garantía legal.

5. Cómo solicitar una devolución o garantía

El cliente deberá contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 7708 6146

Deberá informar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando exista daño, error o defecto.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección para devolver el producto.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución corresponda al derecho a retracto o arrepentimiento respecto de un producto estándar, el costo directo de enviar el producto de regreso será asumido por el cliente.

Cuando la devolución se origine en un defecto, daño, error de despacho o incumplimiento atribuible a Amor Luz Laser, asumiremos el costo del retorno y del nuevo despacho cuando corresponda.

No cobramos tarifas de reposición.

7. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se devolverán las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible. En caso contrario, se acordará con el cliente otro método de devolución.

Los tiempos adicionales que pueda necesitar el banco, la tarjeta o la plataforma de pago no dependen de Amor Luz Laser.

8. Cambios voluntarios

No realizamos cambios voluntarios por preferencia de tamaño, color o diseño. En los productos estándar, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo correspondiente y efectuar una nueva compra.

Esto no limita el derecho a solicitar el cambio de un producto mediante la garantía legal cuando presente una falla o incumplimiento.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.